El sistema admite 4 tipos de entradas de usuarios:
Como usuario no registrado. Con esta opción le permite:
- Acceder a la base de datos de las averías y preguntas mas frecuentes.
- Abrir un ticket nuevo y hacer su seguimiento .
Entrar como cliente registrado. Con esta el cliente podrá:
- Gestionar el panel de tickets, viendo los tickets resueltos, los tickets devuelto y los cerrados.
- Así como la categoria de los tickets.
- La prioridad de los tickets.
- Cuando se ha actualizado el ticket por ultima vez.
Entrar como administrador del sistema. Al entrar muestra unos graficos con:
- Los tickets por operador.
- Los tickets por categoria de ticket.
- El tiempo medio en días de respuesta.
- Puede ver los tickets no asignados para adjudicarlos a un operario.
- Acceder a la base de datos de las preguntas mas frecuentes para actualizarla.
- Dar de alta a clientes y personal de plantilla
- Modificar las categorías de los tickets.
- Escribir plantillas para responder a los clientes por correo electrónico.
- Escribir mensajes predefinidos.
Entrar como personal de la empresa dado de alta:
- Puede ver los tickets asignados a el.
- Puede asumir alguno de los tickets no asignados a otro operador.
- Transferir el ticket a otro operador.
- Cerrar el ticket
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